Việc thúc đẩy tương tác đã trở thành một trong những trọng tâm của chiến dịch Loyatly. Để chiến dịch của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ, gamification kết hợp cùng với trí tuệ nhân tạo (AI) là một lựa chọn tuyệt vời!
Một số thống kê đáng chú ý
– Theo nghiên cứu của Open Loyalty, tích hợp gamification là một trong những xu hướng của loyalty trong những năm tới.
– Ngày càng có nhiều thương hiệu lựa chọn kết hợp các tính năng của game vào chương trình Loyatly với mục đích tăng tương tác khách hàng như: cấp độ thành viên, cột mốc nhận thưởng, thử thách, huy hiệu,…
– Theo báo cáo của Research and Markets: Khi được ứng dụng đúng cách, gamification sẽ kích thích và duy trì lòng trung thành khách hàng. Từ đó giảm tỷ lệ rời đi và cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về động cơ và sở thích của khách hàng.
– Theo Formation (một công ty dữ liệu lớn của Hoa Kỳ): “81% khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân để đổi lấy trải nghiệm được cá nhân hóa hơn”.
️
Sau đây, hãy cùng Bitcover điểm qua 10 chương trình gamification tiêu biểu đã thành công và mang lại hiệu quả cao sau đây:
10 chương trình Loyalty Gamification tiêu biểu
- MSI – Cấp độ thành viên dựa trên điểm tích lũy
MSI đã phát triển một chương trình Loyalty mang tên MSI Rewards. Tại đây, khách hàng có thể tích điểm bằng nhiều cách khách nhau như: tải ứng dụng, giới thiệu bạn bè, mua sản phẩm của MSI,…Tùy vào số điểm tích lũy được mà khác hàng sẽ được xếp vào các cấp độ Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim. Ở các cấp độ cao hơn, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi độc quyền hơn. Ngoài ra điểm tích lũy cũng có thể được quy đổi thành các phiếu khuyến mãi.
- Farfetch – Cấp độ thành viên dựa trên mức chi tiêu
Với mục tiêu tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, Farfetch cho ra mắt chương trình loyalty mang tên Access Rewards. Chương trình này bao gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Khách Hàng Độc Quyền. Khi mức độ mua sắm của khách hàng càng cao thì cấp độ của khách hàng sẽ càng được nâng lên và và nhận được ưu đãi nhiều hơn. Các ưu đãi như: miễn ship, ưu tiên trong chăm sóc khách hàng hay tư vấn thời trang cá nhân.
Điểm tích lũy sẽ được tính lại mỗi năm. Vì thế, để duy trì cấp độ của mình, khách hàng phải duy trì mức tiêu dùng của mình nếu không muốn mất đi số điểm. Điều này, giúp đẩy mạnh tương tác khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn mang ý nghĩa rất lớn đối với các thương hiệu thuộc phân khúc hàng xa xỉ.
- Kipling – Các thử thách
Kipling Friends – Chương trình loyalty của Kipling khá đơn giản nhưng nhờ kết hợp các yếu tố gamification mà trở nên nổi bật. Khi khách hàng mua sản phẩm của Kipling, họ sẽ nhận được lời mời chia sẻ cảm nghĩ lên mạng xã hội thông qua cơ chế gamification. Với mỗi lượt chia sẻ, khách hàng sẽ nhận được 150 điểm, với mỗi 1,000 điểm khách hàng sẽ nhận được mã giảm giá. Với việc tận dụng gamification, Kipling đã biến khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng.
- Costa Coffe – Cột mốc nhận thưởng (Milstone)
Costa Coffe đã tạo nên sự bùng nổ vào năm 2010 với chương trình loyalty tận dụng yếu tố cột mốc nhận thưởng của gamification. Costa sẽ tặng thưởng cho khách hàng là một đồ uống miễn phí trong lần mua hàng thứ 9. Điều này khiến cho khách hàng cảm nhận được quy trình và thành tựu đạt được trong các giao dịch của họ. Khách hàng cũng hiểu rõ họ cần làm gì để đạt được phần thưởng. Điều đó giúp cho Costa Coffee luôn đạt được thành công dài hạn.
- Delta SkyMiles – Áp dụng nhiều cột mốc nhận thưởng cùng lúc
Delta Airline đã triển khai một chương trình Loyalty với tên gọi Delta SkyMiles. Chương trình này sử dung nhiều cột mốc nhận thưởng cho khách hàng. Khách hàng có thể tích dặm bay, tích số dặm, chặng bay hoặc sử dụng thẻ tín dụng Delta đạt ngưỡng hạn mức để nhận thưởng. Số điểm tích lũy được có thể được quy đổi thành các voucher nâng cấp hạng bay, những khuyến mãi khi đặt phòng hoặc thuê xe tại các công ty đối tác của Delta.
Chương trình này không chỉ nhằm tặng thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ mà còn khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ của hãng bay và các đối tác của Delta.
- Harry’s – Nhận thưởng khi giới thiệu khách hàng mới
Chương trình giới thiệu khách hàng mới của Harry’s triển khai một hệ thống tặng thưởng dựa trên các cột mốc số lượng khách hàng mới được giới thiệu:
– Giới thiệu 5 khách hàng mới sẽ nhận được một sản phẩm kem cạo râu miễn phí
– Giới thiệu 10 khách hàng mới sẽ nhận được một sản phẩm dao cạo miễn phí
– Giới thiệu 25 khách hàng mới sẽ nhận được một bộ sản phẩm cạo râu miễn phí
– Giới thiệu 50 khách hàng mới sẽ nhận được dao cạo miễn phí trong vòng 1 năm.
Harry’s sử dụng một trang microsite để thu thập email khách hàng. Sau khi đăng ký khách hàng sẽ được điều hướng về trang hướng dẫn để đọc thêm thông tin về chương trình và làm thế nào để nhận được phần thưởng.
- NikePlus – Bảng thành tích và xếp hạng
Chương trình Nike+ sử dụng sử dụng bảng thành tích và cả các thử thách để tặng thưởng cho khách hàng. Các thành viên có thể tích điểm khi mua hàng tại Nike và tương tác với nhãn hàng trên mạng xã hội. Số điểm tích lũy sẽ được quy đổi thành nhiều phần thưởng bao gồm các sản phẩm cao cấp, mã giảm giá và tham gia các trải nghiệm độc đáo.
Bảng thành tích của Nike đã tận dụng được lợi ích từ các tính năng gamification bao gồm các thử thách, cột mốc nhận thưởng và tặng huy hiệu cho thành viên của họ. Các dữ liệu về khách hàng được thu thập trong quá trình cũng giúp Nike đưa ra các gợi ý mua hàng được cá nhân hóa, có nội dung liên quan và nhanh chóng giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng của họ.
- WW Challenges – Tặng huy hiệu
WW Challenges tặng huy hiệu cho khách hàng trong chương trình loytalty WeightWatchers. Người dùng cần đăng ký thực hiện các thử thách về chăm sóc sức khỏe khác nhau trên ứng dụng WW. Sau khi hoàn thành thử thách, họ sẽ nhận được huy hiệu trên hồ sơ và các điểm “win” – đơn vị tính điểm trong ứng dụng – để đổi thành các phần thưởng sau này.
Chương trình phát triển tốt và cung cấp cho khách hàng các tính năng gamification mở rộng để tương tác bao gồm các thử thách, huy hiệu, mốc nhận thưởng, cấp độ thành viên và thanh quy trình.
- Sephora – Trò chơi giải đố
Nhãn hàng đã tối ưu hóa trò chơi giải đố trong chương trình loyalty của mình là Sephora với Beauty Insider. Beauty Insider mang đến trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo cho từng khách hàng trong quá trình mua sắm của họ khi ứng dụng đặc trưng của trò chơi chơi giải đố. Tính năng cho phép Sephora hiểu rõ khách hàng hơn và mang đến cho họ những sản phẩm phù hợp với nhu cầu đặc biệt của mỗi người.
- Caffè Nero – Thẻ tích điểm (Punchcards)
Caffè Nero đã tích hợp thẻ tích điểm vào chương trình loyatly của mình, biến nó trở thành một ứng dụng thanh toán kiêm loyalty với rất nhiều các tùy chọn quà tặng. Khách hàng sẽ được tặng một ly cà phê miễn phí sau khi thu thập đủ 9 tem trên thẻ. Ngoài ra, thẻ này sẽ phản hồi nhu cầu của khách hàng với các phần thưởng mang tính chất bảo vệ môi trường, bằng cách tặng thêm 1 dấu tem cho những khách hàng sử dụng ly tái chế khi mua cà phê.
Kết Luận
Với việc kết hợp Gamification và AI vào chương trình Loyatly, bạn sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng, tạo nên một cộng đồng trung thành và gắn bó. Bằng chứng, chính là những thành công của các thương hiệu tiêu biểu kể trên.
Bitcover. đơn vị tiên phong trong việc xây dựng nền tảng Loyalty được tăng cường bằng Game Hóa và AI, giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững. Với Bitcover, bạn có thể dễ dàng triển khai các chương trình gamification và tận dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó tối ưu hóa sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Cùng Bitcover khám phá và áp dụng ngay để chiến dịch Loyalty của bạn trở nên đặc biệt hơn!
Related Posts
