Có nhiều cách để áp dụng gamification vào chương trình Loyalty. Dưới đây là một số cơ chế phổ biến nhất:
- Cấp độ thành viên dựa trên số điểm thu thập được
- Cấp độ thành viên dựa trên mức chi tiêu
- Thực hiện thử thách
- Đạt các cột mốc quan trọng
- Đạt nhiều cột mốc để nhận thưởng
- Nhận thưởng khi giới thiệu khách hàng mới
- Vòng quay may mắn để nhận thưởng
- Bảng xếp hạng thành viên
- Danh hiệu
- Câu đố
- Thẻ tích điểm
Sau đây hãy cùng Bitcover tìm hiểu về cách mà Fartech đã ứng dụng cơ chế cấp độ thành viên dựa trên mức chi tiêu vào chương trình Loyalty của mình.
Cấp độ thành viên dựa trên mức độ chi tiêu
Cấp độ thành viên dựa trên mức chi tiêu cũng có những ưu đãi tương tự với cơ chế chia cấp độ thành viên dựa trên điểm tích lũy. Cả hai chương trình đều tặng thưởng khách hàng tương ứng với từng mức độ tương tác và khuyến khích họ thường xuyên mua sắm hơn so với các nhãn hiệu khác. Tuy nhiên, hai chương trình này tập trung vào hai loại số liệu khác nhau.
Fartech đã ứng dụng cơ chế gamification này như thế nào?
Về Fartech
Farfetch là một thương hiệu thời trang cao cấp với mạng lưới cửa hàng tại hơn 190 quốc gia. Thương hiệu này tổ chức chương trình khuyến mãi cho hơn 1.400 nhà bán lẻ thời trang hàng đầu thế giới và các cửa tiệm thời trang. Giống như những thương hiệu xa xỉ mà Farfetch khác, họ cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Chương trình Loyalty Gamification của Fartech
Fartech cho ra mắt một chương trình chương trình loyalty gamification dựa trên mức độ tiêu dùng của khách hàng mang tên Access Rewards. Chương trình này sẽ tặng thưởng cho khách hàng vì đã mua sắm và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn để nâng cấp độ thành viên.
Access Rewards bao gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim & Khách Hàng Độc Quyền. Khách hàng đạt được cấp độ thành viên càng cao, họ càng nhận được nhiều phần thưởng hơn. Khách hàng sẽ được xếp vào cấp độ Đồng khi thực hiện một giao dịch, nâng cấp lên cấp độ Bạc sau khi mua hàng trị giá 850 bảng, đạt cấp độ Vàng khi giao dịch đạt 1.700 bảng, sau đó lên cấp độ Bạch kim khi giao dịch 4.000 bảng. Và cuối cùng trở thành “Khách hàng độc quyền” sau khi đã giao dịch 10.000 bảng tại cửa hàng.
Điểm tích lũy sẽ được tính lại mỗi năm. Vì thế, để duy trì cấp độ của mình, khách hàng phải duy trì mức tiêu dùng của mình nếu không muốn mất đi số điểm. Điều này, giúp đẩy mạnh tương tác khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn mang ý nghĩa rất lớn đối với các thương hiệu thuộc phân khúc hàng xa xỉ.
Kết luận
Việc ứng dụng cơ chế gamification thông qua chương trình Access Rewards đã giúp Farfetch nâng cao trải nghiệm mua sắm và tương tác khách hàng. Bằng cách tặng thưởng dựa trên mức tiêu dùng và tạo ra những cấp độ thành viên hấp dẫn, Farfetch không chỉ khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn mà còn tạo nên sự gắn kết lâu dài với thương hiệu. Chương trình này không chỉ mang lại lợi ích to lớn cho khách hàng mà còn củng cố vị thế của Farfetch trong phân khúc hàng xa xỉ trên toàn cầu.
Bitcover. đơn vị tiên phong trong việc xây dựng nền tảng Loyalty được tăng cường bằng Game Hóa và AI, giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững. Với Bitcover, bạn có thể dễ dàng triển khai các chương trình gamification và tận dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó tối ưu hóa sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Cùng Bitcover khám phá và áp dụng ngay để chiến dịch Loyalty của bạn trở nên đặc biệt hơn!
Related Posts
