Trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn, khách hàng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm không chỉ liên quan đến dịch vụ lưu trú mà còn bao gồm những hoạt động thú vị, sáng tạo. Gamification (game hóa) đã trở thành xu hướng nổi bật, giúp các doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm độc đáo, hấp dẫn khách hàng qua sự tương tác và giải trí.