Trong thời đại số hóa, việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc nâng cao nhận diện thương hiệu (brand awareness), mà còn đòi hỏi việc chuyển đổi sự nhận thức đó thành tình yêu thương hiệu (brand love). Một trong những công cụ mạnh mẽ để đạt được điều này là gamification – game hóa trải nghiệm người dùng.