Gamification, hay còn gọi là trò chơi hóa, là việc áp dụng các yếu tố trò chơi vào các hoạt động không phải là trò chơi để tạo ra trải nghiệm thú vị và hấp dẫn hơn. Trong lĩnh vực marketing, gamification đã chứng tỏ mình là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Nhưng tại sao gamification lại hiệu quả đến vậy?