Trong kỷ nguyên số hóa, hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Không chỉ đơn thuần là mua sắm, họ còn tìm kiếm sự trải nghiệm và tương tác. Một trong những phương thức hiệu quả để đáp ứng nhu cầu này là gamification - việc áp dụng các yếu tố trò chơi vào quá trình mua sắm. Vậy, điều gì khiến gamification trở thành yếu tố thu hút khách hàng đến vậy?